Rimborsi e Resi

Abbiamo una politica di garanzia di rimborso di 14 giorni, estendibile a 30 giorni quando selezioni la spedizione "Premium", il che significa che hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.

Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo info@thesilkywayofficial.com.

Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, oltre alle istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.
NOTA: le spese di spedizione per la restituzione della merce integra ma non più desiderata saranno a carico del cliente.


Articoli danneggiati
Se selezioni la spedizione "Standard", hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dell'ordine per segnalarci eventuali danni e rimborseremo o restituiremo eventuali articoli danneggiati previa ispezione; Se selezioni la spedizione "Premium", hai 30 giorni di tempo dalla ricezione dell'ordine per segnalare eventuali danni.


Oggetti indesiderati
Se hai selezionato la spedizione "Standard": Se hai ricevuto l'articolo ordinato ma non lo desideri più, hai 14 giorni per restituircelo e ti rimborseremo previa ispezione della merce (NOTA: le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente).
Se hai selezionato la spedizione "Premium": Se hai ricevuto l'articolo ordinato ma non lo desideri più, hai 30 giorni per restituircelo e ti rimborseremo o cambieremo il prodotto previa ispezione della merce (NOTA: le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente).


Scambi
Il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.


Periodo di riflessione di 14 giorni dell'Unione Europea
Nonostante quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Come sopra, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, mai indossato o non utilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Avrai bisogno anche della ricevuta o della prova d'acquisto.


Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, verrai rimborsato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che potrebbe essere necessario del tempo prima che la tua banca o la società emittente della carta di credito elabori e registri anche il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, contattaci all'indirizzo info@thesilkywayofficial.com.
Consegna in ritardo
Facciamo del nostro meglio per effettuare le consegne in tempo, ma non siamo responsabili per ritardi imprevisti lungo tutta la linea di spedizione. Se hai selezionato la spedizione "Premium" e il tuo pacco è stato consegnato in ritardo, ti rimborseremo le spese di spedizione.
Tuttavia, se non desideri trattenere i prodotti, dovrai restituirceli. Dopo l'ispezione della merce emetteremo un rimborso. NOTA: le spese di spedizione per la restituzione della merce integra ma non più desiderata saranno a carico del cliente.